Je souhaite faire une réclamation

Nos engagements

Nous sommes engagés à fournir un service de qualité à nos clients, toutefois, si vous avez une réclamation concernant nos produits ou services, nous vous invitons à suivre les modalités ci-dessous :

Pour toute réclamation vous pouvez contacter :

1. Notre Service Client

Formulez votre réclamation auprès du Service Client :

• par téléphone : 09 69 32 05 16 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h30 à 19h

• par courriel : reclamation@meia.fr

• par courrier : Meia – Service Réclamations – TSA 79801 – 35917 RENNES CEDEX 9

Conformément à la réglementation en vigueur, Meia s'engage à respecter :

• Mettre tout en œuvre pour vous apporter une réponse sous 10 jours ouvrés. A défaut, accuser bonne réception de votre réclamation.

• L'envoi d'une réponse définitive dans un délai de 2 mois maximum à compter de l'envoi de votre réclamation.

Afin de traiter votre réclamation dans les meilleurs délais, nous vous remercions de fournir les informations et pièces nécessaires.

Si la réponse qui vous est donnée ne satisfait pas à votre attente, et que vous disposez d’éléments complémentaires à porter à notre connaissance, vous avez la possibilité de reprendre contact avec nos services afin de réexaminer votre réclamation.

2. Le médiateur

Pour les clients particuliers, vous avez la possibilité de solliciter gratuitement le Médiateur de l’ASF, 2 mois après l’envoi de votre première réclamation écrite ou à la suite de la réponse écrite que nous vous avons apportée :

- sur le site http://lemediateur.asf-france.com Vous disposez d’un formulaire en ligne dans la rubrique « saisine » puis « Accéder au formulaire ».

- par courrier, à l’adresse suivante : Monsieur Le Médiateur de l'ASF - 75854 PARIS CEDEX 17